精益服务是通过对服务型企业的运营流程、人员组织、领导模式和市场供求等方面的变革，使服务系统能够快速响应用户需求的不断变化，通过改善将服务过程中的一切不产生价值的活动被去除和精简， 最终带给客户更高的价值，从而提高企业服务水平和提升经营业绩。
精益服务思想源于精益生产，1986年由改善之父今进正明撰写的《改善》一书第一次将精益改善思想介绍到西方国家。在1990年美国麻省理工学院教授根据丰田生产系统（TPS）在全球的实践撰写《改变世界的机器》一书， 总结了丰田生产模式并提出“精益生产”的概念。
目前精益生产在全球范围传播和实践，跨越21世纪后，精益思想逐步延伸至企业经营活动的全过程，扩展到服务型企业，发展成为“精益服务”。 其核心是最大限度地降低和消除各种形式的浪费，以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值； 同时也越来越接近用户，提供他们确实想要的东西，为客户带来更大的价值。
精益服务适用范围
· 酒店、度假机构
· 机场、航空公司
· 电信服务与IT
· 旅行社和代理机构
· 快递与物流公司
· 律师、会计事务所
· 医疗服务机构
· 金融服务机构
精益服务的内容与特征
精益服务是对精益思想在服务行业实践应用的总结， 其特征是通过消除服务流程中的各种形式的浪费，不断提升客户的价值。通过系统对浪费的识别和消除，建立准时化（JIT）和零缺陷流程，通过全员参与改善建立持续改进的学习型组织。
精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。三者是递进关系，服务效率提高了，顾客等待的时间缩短，服务更加规范，服务质量得到改善。效率提高，质量改善，顾客的价值提升，顾客满意度提高，顾客更愿意为好的服务支付，因此服务的效益也就会更好。
精益服务以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
精益服务是一种战略思想，这种战略思想决定了战略竞争选择，传统的战略竞争选择是在成本领先战略、差异化战略和集中化战略中的选择，而且认为差异化和低成本是对立的，要想差异化就一定会增加成本，低成本就很难做到差异化。精益理念让战略选择在差异化的基础上同样可以做到低成本，而且这种低成本又促进了差异化，尤其是服务行业，服务本身就在创造差异。所以，从这个意义上来说，精益开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
精益服务是一种企业运营思路，这种运营思路决定了战略实施的路径。精益以顾客为起点，从企业运营系统的价值流的端点出发，沿着价值流的方向，消除浪费，让价值流畅通，从而给客户带来更高的价值。
精益服务是一种企业文化，精益服务需要创造全员参与与改善的企业文化。员工的观念和行为决定了战略执行的力度。在任何一个组织中，精益最终要落到员工的行为上，而且这种行为必须持续并形成文化。因此，精益的落脚点在于员工精益观念的形成和精益行为的养成。从某种意义上说，精益是一种颠覆，是对人的观念和行为的颠覆。
推行精益服务的要点
推行精益服务需要系统部署，逐步推进。 罗马不是一天建成的， 成为优秀的企业无法通过简单的复制，需要企业系统部署、逐步推进。急于求成浮躁心态是推进精益取得成功的最大障碍。
导入有效的精益变革管理，企业领导积极参与和用于挑战时变革管理的关键，通过系统导入变革管理方法，切实利用团队的力量改变工作流程，通过流程改变从而改变传统的工作模式，创建精益的领导力。
培养精益的文化，精益化管理重点是建立全员改善的文化基础，通过改善实践、绩效突破，带动企业建立精益改善的文化，从而建立每一天、每一人和每一处的精益改善文化。